Returnare și reclamare

Dacă v-ați grăbit în alegere, dacă produsul nu este pe gustul dvs. sau dacă pur și simplu v-ați răzgândit, nu vă faceți griji. Puteți returna produsul fără nicio problemă. Bineînțeles, gratuit.

Nu ținem neapărat la termenul legal de 14 zile pentru retur, ci acceptăm returnarea produselor în termen de până la 90 de zile de la achiziție. Întregul proces se desfășoară rapid și fără întârzieri, în decurs de o săptămână. Ținem însă ca produsul să fie returnat nedeteriorat, nepurtat și – pentru exercitarea dreptului de retragere din contract – împreună cu toate accesoriile originale.

În cazul unei reclamații, procedura este exact aceeași – trimiteți-ne produsul reclamat prin una dintre metodele de mai jos. Vom evalua cât mai curând posibil temeinicia reclamației și vă vom contacta, de regulă, mult mai rapid decât prevede legea.

Formularul pentru retur și reclamații îl găsiți accesând butonul de mai jos. Este suficient să introduceți numărul comenzii dvs. (îl găsiți în e-mailul de confirmare), adresa dvs. de e-mail și să parcurgeți formularul simplu. Dacă ați achitat comanda la livrare sau în numerar, în magazin, vă rugăm să introduceți în formular și numărul contului bancar.

Adresa pentru retur:

Expandeco – Gentleman Store

strada Uzinelor nr. 80

410605 Oradea, jud. Bihor

România

Telefon exclusiv pentru curier – nu pentru apeluri: +40749830095

Vă rugăm să completați adresa exact în forma prezentată mai sus. În cazul în care adresa nu este introdusă corect și complet, există riscul ca expedierea să nu fie livrată și să se piardă.

Rambursăm banii cât mai rapid posibil, de regulă în câteva zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului.

Vă rugăm să aveți în vedere că acceptăm înapoi doar produse nedeteriorate, aflate în starea lor originală. Pentru a asigura procesarea rapidă a returului, produsele trebuie returnate complete și corespunzător ambalate.

În prezent, oferim două modalități de retur – metoda o alegeți în formular:

• Packeta – la finalul formularului veți primi un cod din 6 cifre pentru expedierea produsului. (Același cod îl veți primi și prin e-mail, nu vă faceți griji.) Îl comunicați personalului dintr-un punct de ridicare Packeta (lockerele Packeta și alte lockere de ridicare nu pot fi utilizate pentru retur), iar de restul se vor ocupa ei. Returul prin Packeta este gratuit. Este posibil ca coletul returnat să rămână câteva zile în centrul de colectare, deoarece primim coletele în loturi – este o soluție mai ecologică și mai eficientă din punctul de vedere al costurilor.
• Transport asigurat de client – dacă nu aveți un punct Packeta în apropiere sau dacă această metodă de retur pur și simplu nu vă este convenabilă, ne puteți trimite produsul la depozit prin orice metodă de transport – de exemplu, prin poștă. Adresa și numărul returului alocat dvs. le veți primi la finalul formularului și vi le vom trimite și prin e-mail. Costul transportului către noi va trebui achitat inițial de dvs., însă dacă ne transmiteți ulterior documentul fiscal, vă vom rambursa costul transportului.

ÎNCEPEȚI RETURUL / RECLAMAȚIA